Customer Information Management Software (CRM), müşteri davranışlarını, ihtiyaçlarını ve müşteri hizmetlerini araştırma stratejisindeki temel araçlardan biridir. İçinde bulunduğumuz 4.0 çağında oyunun ustaları, müşteri içgörüsüne sahip olan ve müşterilerle en iyi şekilde nasıl ilgilenileceğini bilen kişilerdir. Bu nedenle işletmeler CRM’e yatırım yapmak için çok para harcıyorlar. Sizlere günümüzün en etkili CRM yazılımını tanıtmak istiyoruz.
Customer Information Management Software Nedir?
Customer Information Management Software veya CRM yazılımı, işletme yöneticilerinin çeşitli veri kaynaklarını birleştirerek operasyonlarının tüm yönlerini izlemelerine yardımcı olmak için oluşturulmuş bir teknoloji türüdür. Her kuruluşun dış ve iç veri kaynağından gelen veriler. Buradan şirketler, satışları ve karları artırmak ve işlem öncesinde, sırasında ve sonrasında müşteri hizmetleri sürecini optimize etmek için en iyi müşteri hizmetleri çözümünü belirleyebilir.
Müşteri bilgi yönetimi (CRM) yazılımı, eğer müşteriler şirketin can damarıysa, kalbin sağlıklı kalmasını sağlayan kan pompalayan valfler gibidir. Karmaşık CRM sistemleri, sağlıklı bir kalbi korumak için kurumsal politikaların, insan kaynaklarının ve fiziksel bileşenlerin ve sağlıklı bir yaşam tarzının karışımı gibi standart iş geliştirme tekniklerinin bir karışımını gerektirir.
Tipik olarak bir CRM programı aşağıdaki temel özellikleri içerecektir:
- İşlemsel işlev: POP3 hesap bildirimini kullanan CRM, müşterilerle e-posta tabanlı işlemlere olanak tanır. Daha sonra oradan başarılı e-posta pazarlama kampanyaları başlatabilirsiniz.
- Analiz için işlevsellik: CRM, yöneticilerin tüm müşteri işlem sürecini anlamalarına yardımcı olmak için verileri derleyecek ve değerlendirecektir. Ayrıca potansiyel müşteri gruplarının belirlenmesine yardımcı olmak için müşterileri basit bir şekilde kategorilere ayıracaktır.
- Planlama fonksiyonu: CRM hem bireysel hem de grup çalışma programlarını planlayabilir.
- Yönetim fonksiyonu: CRM, kimin aranacağı, ne zaman aranacağı, aramayı kimin yapacağı ve arama sırasında neyin tartışılacağı da dahil olmak üzere müşteri iletişimini yönetmekten sorumludur. Ek olarak, CRM ilgili sözleşmeler listesinden sorumludur.
- Depolama ve güncelleme yetenekleri: CRM, kullanıcılara şirketin belge ambarındaki çeşitli formatlardaki belgeleri okuma, yazma ve paylaşma erişimi sağlar.
Günümüzün en Etkili 7 CRM MüşTeri Bilgi Yönetimi Parçası
Mona Medya müşteri yönetimi yazılımı
Vietnam’dan uygun fiyatlı, yüksek kaliteli CRM yazılımı sunan acenteler için Mona Media mükemmel bir seçenektir. Müşteri sözleşmesi ve işlem yönetimi, otomatik satış yönetimi, pazarlama stratejisi uygulaması ve bilgi depolamanın tamamı Mona Media müşteri yönetimi yazılımına tamamen entegre edilmiştir. şirket temsilcileri arasında çevrimiçi, gerçek zamanlı sohbet iletişimi… Özellikle Mona Media, platformun kullanımı sırasında en yüksek kalitede müşteri desteğini garanti ederken, her şirketin taleplerini karşılayan uyarlanabilir yazılım sağlayacaktır. nazik.
İletişim bilgileri:
Web sitesi: mona.media
Danışma Hattı: 1900 636 648
Adres: 373/226 Ly Thuong Kiet, Koğuş 8, Tan Binh Bölgesi, Ho Chi Minh Şehri
E-posta: info@mona-media.com
OnlineCRM ücretsiz müşteri veri yönetimi yazılımı
Türkiye Customer Information Management Software Company Limited, kapsamlı bir pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri yönetimi çözümü olan OnlineCRM’i geliştirdi. Yazılım, iş programlarını ve randevuları yönetecek, birçok kanaldan gelen girdi verilerini standartlaştıracak ve tek bir kaynakta saklayacak ve etkileşim, bakım ve teslimat geçmişi verileri sunarak otomatik satışları mümkün kılacak. hizmet: her ürün için minimum stok bulundurun, sipariş önermek için tedarikçi tekliflerini takip edin ve değerlendirin ve Facebook, Zalo, SMS ve çağrı merkezleri gibi müşteri hizmetleri kanallarını bağlayın. Proje yönetimi, muhasebe, insan kaynakları ve müşteri yönetimi alanında on yılı aşkın deneyime sahip olan Online CRM, Viettel IDC, Sales Bot, Vietrade, Stringee ve VOIP24H gibi çok sayıda şirket tarafından güvenilmektedir.
CRMVIET ücretsiz müşteri yönetimi yazılımı
CRMVIET, CRM sistemlerinin bir başka saygın Vietnamlı tedarikçisidir. On yıl boyunca bu program, işletmelerin artan ihtiyaçlarını karşılamak için çok sayıda güncelleme ve geliştirmeden geçti. Müşteri oluşturma ve yönetimi, sözleşme yönetimi yoluyla satış desteği, teklifler, işlem geçmişi, proje yönetimi ve KPI, güvenliğin merkezileştirilmesi, pazarlama otomasyonu ve borçların kapatılması için satış ve muhasebenin entegre edilmesi, CRMVIET’in ilgileneceği faaliyetlerdir. CRMVIET, spa yönetimi yazılımı, eczane – kozmetik ürünleri, otel yönetimi yazılımı, eğitim yönetimi yazılımı ve turizm yönetimi dahil olmak üzere çok çeşitli endüstrilere uygulanabilir. CRMVIET esneklik, büyüme kolaylığı ve özelleştirmeyi sağlamak için her zaman gelişmektedir. Amacı, küresel pazarı gözeterek Vietnam’ın en iyi CRM sistemi olmaktır. kurumsal ölçeğin evrimine dayanmaktadır.
Halozend CRM çevrimiçi müşteri yönetimi yazılımı
Sürekli müşterileri elde tutmak için Halozend’in uzman müşteri hizmetleri yönetimi yazılımı, yetkin ve etkili bilgi analizi ve müşteri hizmetleri çözümleri sunmaktadır. Halozend CRM, tüm müşteri verilerini işlemenin yanı sıra, çalışan yönetimi, müşteri hizmetleri SMS’i, e-posta yardımı ve müşteri verilerini tek bir yerde alma ve saklama yeteneği gibi başka yetenekler de sunar. dahili yönetim, puan biriktirme, promosyonlar için SMS pazarlaması ve e-posta pazarlamasıyla ilgili görevler. Halozend CRM Customer Information Management Software verilere, bulut bilişim teknolojileri sayesinde dünyanın her yerinden erişilebiliyor ve saklanabiliyor. Programın çağrı merkezleri, e-posta pazarlama kampanyaları, SMS kampanyaları vb. gibi diğer programlarla arayüz oluşturması kolaydır.
Salesforce yazılımı
Salesforce, ilk dört ismin Vietnam’ın temsilcileri olması durumunda, San Francisco, Kaliforniya, ABD’de bulunan Salesforce.com, Inc.’in iyi bilinen bir CRM programıdır. Bu, müşteri desteğini yönetmek ve desteklemek ve satış sürecini kolaylaştırmak için dünyanın en büyük bulut CRM çözümleri tedarikçisidir. Salesforce, merkezi veri yönetimi, promosyon, sözleşme yönetimi, rakip bilgileri, iç müşteri iletişimi, iletişim ve müşteri bilgileri yönetimi gibi birçok önemli yeteneğe sahiptir. İş kaynağı tahsisi, esnek iş yönetimi analizi, pazarlama taktikleri ve satış süreci otomasyonu. Salesforce’un doğru trend analizi ve tahmin etme kapasitesi avantajlarından biridir. Gartner’a göre Salesforce şu anda CRM sektöründe %14 pazar payına sahip.
Microsoft Dynamics CRM yazılımı
Microsoft ayrıca rakiplerine boyun eğmeyi reddederek satış, pazarlama ve hizmet alanlarını desteklemek için Microsoft Dynamics CRM’yi oluşturdu. Microsoft Dynamics CRM, şirket içindeki bölümler arasındaki iletişimi kolaylaştırmanın yanı sıra, kuruluşlara borç yönetimi, varlık yönetimi, distribütör yönetimi, müşteri yönetimi, merkezi veri yönetimi ve insan kaynakları yönetimi konularında yardımcı olur. Microsoft Dynamics CRM yazılımının birincil faydası, diğer Microsoft uygulamalarıyla kusursuz entegrasyonudur. Bu program ofis bilgisayar ortamlarında yaygın olarak kullanılmaktadır. Ayrıca iOS, Android, Windows Phone ve Windows 8 tabletleri kullanarak sisteme aynı anda çevrimiçi erişim sağlayabilirsiniz.
HubSpot CRM yazılımı
ABD merkezli bir diğer müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ürünü ise HubSpot CRM’dir. HubSpot CRM ile iletişim ayrıntılarını, müşteri etkinliğini ve müşterilerle gerçek zamanlı sohbeti yönetebilirsiniz. HubSpot satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini desteklemek için bir araç paketi oluşturdu. Sonuç olarak, HubSpot CRM kullanıcıları, sistemlerini HubSpot Sales Hub ve HubSpot Service Hub gibi diğer programlarla zahmetsizce birleştirebilir. Diğer avantajlar arasında makul bir fiyatlandırma ve kullanımı kolay, basit bir kullanıcı arayüzü bulunur. HubSpot tarafından.
En iyi 7 Customer Information Management Software kullanarak güvenilir kaynaklardan topladığımız verilerin tamamı yukarıda gösterilmektedir. Şansınız varsa, bu yazı iyi bir müşteri yönetimi yazılım programı bulmanıza yardımcı olacak, böylece şirketinizin ve yönetiminizin büyümesini ilerletecektir.
